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宗旨和理念
服務(wù)宗旨：用戶滿意！
服務(wù)理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事
 
一、家用空調(diào)服務(wù)系統(tǒng)
一、產(chǎn)品三包政策
1 包修政策
2016 年度家用空調(diào)（制冷量小于或等于14000W）、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。
以下情況之一的不屬于包修范圍，簽約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：
1.1 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
1.2 非格力簽約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
1.3 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；
1.4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
1.5 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
1.6 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
2 包換政策
按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。
2.1 產(chǎn)品自售出之日起15 日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)；
2.2 按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以
換機(jī)，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。
2.3 變頻空調(diào)產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)，發(fā)生主要性能故障導(dǎo)致機(jī)器無法工作的，可以換機(jī)。
2.4 i 系列、U 系列、睡夢寶系列變頻空調(diào)產(chǎn)品自售出之日起兩年內(nèi)，發(fā)生主要性能故障導(dǎo)致機(jī)
器無法工作的，可以換機(jī)。
3 包退政策
3.1 按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。
3.1.1 產(chǎn)品自售出之日起10 日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退
機(jī)。
3.1.2 自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅(jiān)持退機(jī)的。
3.2 對退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定
3.2.1 對于不符合退機(jī)條件，但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購機(jī)之日起，按國家三包規(guī)定每日1‰
核收折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時(shí)間。
3.2.2 對于退機(jī)或換機(jī)所置換下來的舊機(jī)，如有修復(fù)價(jià)值的，必須確保維修后機(jī)器質(zhì)量及性能達(dá)
到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按處理品實(shí)行處理。
二、免費(fèi)安裝政策
1 免費(fèi)安裝范圍
格力家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝。免費(fèi)安裝費(fèi)用由
簽約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按《安裝費(fèi)結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算，不得向用戶收取，但下列情況可與
用戶協(xié)商額外收費(fèi)：
1.1 需加長連接管；
1.2 使用吊車、吊繩安裝的；四樓及以上在墻外進(jìn)行施工（在陽臺施工不另行收費(fèi)）；
1.3 超過40CM 的磚墻、鋼筋混凝土墻鉆孔或在玻璃門窗上鉆孔；超過1 個(gè)以上的墻洞；
1.4 拆除防盜網(wǎng)才能安裝的；搬拆移位重新安裝的；
1.5 安裝支架等所有材料費(fèi)。
1.6 安裝位置距離簽約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地路程在20 公里以內(nèi)的，免收路費(fèi)，超過20 公里的，超出
部分按單程每公里1.5 元加收遠(yuǎn)程路費(fèi)，但在銷售達(dá)成成交意向時(shí)，未向用戶明示的，不得收取遠(yuǎn)
程路費(fèi)，由銷售單位負(fù)責(zé)對安裝人員另行補(bǔ)貼。
2 下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝
2.1 安裝窗式空調(diào)器；
2.2 移動空調(diào)鉆排氣口洞；
2.3 無有效發(fā)票或有效購買憑證，又無免費(fèi)安裝憑證、無條形碼的。由用戶向購買商店協(xié)商，協(xié)
商未果的應(yīng)及時(shí)向銷售公司申報(bào)情況。
格力家用空調(diào)部分項(xiàng)目收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)
二、商用空調(diào)服務(wù)系統(tǒng)
1  包修政策
格力電器商用空調(diào)產(chǎn)品包修期自機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，整機(jī)包修按照機(jī)型等信息分以下三種情況：
1.1  6年免費(fèi)包修條件及對應(yīng)機(jī)型
2014年8月1日起銷售的家用中央空調(diào)產(chǎn)品（以合同簽訂日期為準(zhǔn)），實(shí)行6年免費(fèi)包修政策，具體涉及機(jī)型如下：
1.1.1  使用CAN通訊協(xié)議的所有家用多聯(lián)機(jī)系列（型號含H）：GMV Star、GMV Power、GMV Tops、GMV Crown、后續(xù)推出的使用CAN通訊協(xié)議的家用多聯(lián)機(jī)新產(chǎn)品、及以上家用多聯(lián)機(jī)系列所搭配的室內(nèi)機(jī)（型號含H）；
1.1.2  14kW以下（含14kW）的風(fēng)管送風(fēng)式空調(diào)機(jī)組；
1.1.3  Free 系列、free X系列家用直流變頻多聯(lián)空調(diào)機(jī)組及其內(nèi)機(jī)；
1.1.4  以上產(chǎn)品配套使用的集中控制器、好e控等相關(guān)產(chǎn)品。
1.2  3年免費(fèi)包修條件及對應(yīng)機(jī)型：制熱量＜8KW的空氣源熱水機(jī)系列產(chǎn)品。
1.3  18個(gè)月免費(fèi)包修條件及對應(yīng)機(jī)型：除1.1及1.2項(xiàng)之外的所有的商用空調(diào)產(chǎn)品均實(shí)行18個(gè)月包修。
包修期內(nèi)，因機(jī)組本身質(zhì)量問題引起的維修所產(chǎn)生的維修費(fèi)用由格力電器承擔(dān)。以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)修理：
①在機(jī)組運(yùn)輸、進(jìn)場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運(yùn)輸或施工單位負(fù)一切責(zé)任，具體責(zé)任追究由銷售單位負(fù)責(zé)。
②在調(diào)試過程中，因調(diào)試單位調(diào)試不當(dāng)造成的損壞,由調(diào)試單位負(fù)一切責(zé)任，具體責(zé)任追究由銷售單位負(fù)責(zé)。
③調(diào)試完畢后,將相關(guān)資料（說明書、包修卡等）全部交付使用后,因使用單位不按隨機(jī)使用說明書操作、維護(hù)、保養(yǎng)造成的損壞,由使用單位負(fù)一切責(zé)任。
④因使用單位或非格力電器授權(quán)服務(wù)單位移動、拆卸、組裝及維修造成的損壞,由使用單位負(fù)一切責(zé)任。
⑤無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的。
⑥因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。
⑦處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
2  包修的界定
機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收日期均以《格力**機(jī)組安裝確認(rèn)憑證》或《格力商用空調(diào)用戶信息卡》上的調(diào)試日期為準(zhǔn)。
3  包修憑證
在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證（填寫完成的包修卡）包修，如無包修憑證，則由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)用戶報(bào)修機(jī)組的條形碼向銷售公司核查實(shí)際的調(diào)試日期或以機(jī)組銘牌標(biāo)注的生產(chǎn)日期后推三個(gè)月計(jì)算。如果三者都沒有，則不享受免費(fèi)包修服務(wù)，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修。